|
Υπηρεσίες μηχανογράφησης
Η εξειδικευμένη ομάδα υποστήριξης σε θέματα μηχανογράφησης μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων είναι στην διάθεσή σας να απαντήσει σε απλές αλλά και σύνθετες ερωτήσεις που αφορούν την σωστή λειτουργία της επιχείρησής σας.
Μη διστάσετε να μας ρωτήσετε… Γνωρίζουμε την απάντηση !
Η Excellence Software παρέχει τη δυνατότητα στους πελάτες της να εξασφαλίζουν την αδιάλειπτη υποστήριξη των αναγκών της μηχανογράφησης της εταιρείας τους, μέσω μίας πρωτότυπης διαδικασίας συμβολαίων τεχνικής υποστήριξης.
Ενδεικτικές παροχές συμβολαίων
Τα συμβόλαια της Excellence Software διακρίνονται σε τρεις κατηγορίες :
 Excellence Bronze
- Τηλεφωνική υποστήριξη στον πελάτη κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες, όπως αυτές περιγράφονται στη σύμβαση. Στην τηλεφωνική υποστήριξη περιλαμβάνεται η παροχή συμβουλών και ενημέρωσης σχετικά με την χρήση του συστήματος και την υποστήριξη του.
- Απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη μέσω internet ή οποιασδήποτε τηλεπικοινωνιακής σύνδεσης, εφόσον τέτοια υπάρχει στην εγκατάσταση του πελάτη για σύνδεση με την εταιρεία μας.
 Excellence Silver
- Επίσκεψη τεχνικού στις εγκαταστάσεις του πελάτη. Η επί τόπου παροχή υπηρεσιών γίνεται από το εξειδικευμένο προσωπικό της Excellence Software, που μεταβαίνει στην έδρα του πελάτη και παρέχει την εργασία.
- Απόκριση εντός 24 ωρών από την κλήση του πελάτη και την δήλωση της βλάβης.
 Excellence Gold
- Μηνιαία προληπτική συντήρηση των εγκαταστάσεων του πελάτη. Έλεγχος καλής λειτουργίας των συστημάτων hardware και software, λήψη αντιγράφων ασφαλείας, ενημέρωση συμβουλευτικού χαρακτήρα προς τους εργαζομένους στην εταιρεία του πελάτη από εξειδικευμένο προσωπικό της Excellence Software.
- Άμεση απόκριση εντός 6 ωρών καθώς και δυνατότητα επείγουσας τηλεφωνικής υποστήριξης ακόμη και σε ώρες εκτός ωραρίου εργασίας.
Ενημερωθείτε για τις αναλυτικές υπηρεσίες
των συμβολαίων μας από εδώ.
|
